1. Sobre a AlphaTech
A AlphaTech é uma plataforma digital (aplicativo e site) que conecta pessoas que precisam de conserto de computador, notebook, roteador e redes domésticas ("Clientes") a profissionais autônomos que prestam esses serviços ("Prestadores"), com atendimento inicial na região de Alphaville/Barueri (SP).
2. Aceitação dos termos
Ao criar uma conta ou usar a AlphaTech de qualquer forma, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade. Se você não concordar com algum ponto, não deve usar a plataforma.
3. Quem pode usar
A AlphaTech é destinada a maiores de 18 anos, com plena capacidade civil para celebrar contratos. Prestadores devem informar CPF (pessoa física) e passar por uma verificação manual de documento com foto antes de poderem aceitar pedidos.
4. Cadastro e conta
Ao se cadastrar, você se compromete a:
- Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas (nome, telefone, e-mail, endereço e, quando aplicável, CPF);
- Manter a confidencialidade da sua senha e não compartilhar sua conta com terceiros;
- Nos avisar imediatamente em caso de suspeita de uso não autorizado da sua conta.
Você pode fazer login por e-mail/senha ou por conta Google. A verificação de documento do Prestador é feita manualmente pela equipe da AlphaTech e pode levar até 2 dias úteis.
5. O papel da AlphaTech
A AlphaTech não presta os serviços de conserto — ela apenas intermedia o contato e o pagamento entre Cliente e Prestador. O contrato de prestação de serviço é celebrado diretamente entre Cliente e Prestador; a AlphaTech não é parte desse contrato e não responde pela execução técnica do serviço.
6. Publicação e aceite de pedidos
O Cliente publica um pedido descrevendo o problema, a categoria (PC, Notebook, Roteador ou Redes) e um valor proposto — a plataforma pode sugerir uma faixa de valor com base na região. Prestadores próximos podem aceitar o valor proposto ou enviar uma contraproposta, que o Cliente pode aceitar ou recusar.
7. Pagamentos
Os pagamentos são processados por um parceiro de pagamentos (Mercado Pago). Funciona assim:
- Ao aceitar uma proposta, o valor combinado é pré-autorizado no cartão do Cliente — nenhum valor é cobrado ainda;
- O Prestador paga uma taxa de destrave para liberar o chat e o endereço completo do Cliente. É nesse momento que o valor da reserva do Cliente é efetivamente cobrado (capturado);
- A taxa de destrave é descontada da comissão da AlphaTech sobre o serviço;
- Dados de cartão são tokenizados diretamente com o parceiro de pagamentos — a AlphaTech nunca recebe nem armazena o número completo do seu cartão.
8. Cancelamento
O cancelamento é gratuito enquanto a taxa de destrave ainda não foi paga. Depois que a taxa de destrave é paga, o cancelamento gera uma taxa mínima, descontada do valor estornado ao Cliente e repassada ao Prestador.
9. Conclusão e confirmação
Ao concluir o serviço, o Prestador envia fotos e solicita a confirmação do Cliente. O Cliente tem até 3 dias para confirmar ou contestar a conclusão (com lembretes no dia 1 e 2) — se não houver resposta, o serviço é confirmado automaticamente.
10. Garantia do serviço
11. Avaliações
Depois de um serviço concluído, Cliente e Prestador podem avaliar um ao outro com nota e comentário. Avaliações devem ser honestas e não podem conter ofensas, discurso de ódio ou informações pessoais de terceiros.
12. Faltas e suspensão
Se um Prestador não comparecer a um serviço confirmado, o Cliente pode reportar a falta — o valor pago é integralmente estornado. O histórico de faltas do Prestador segue esta regra:
- 1ª falta: aviso;
- 2ª falta em até 30 dias da anterior: suspensão temporária de 7 dias;
- 3ª falta: revisão manual da conta pela AlphaTech.
13. Condutas proibidas
Ao usar a AlphaTech, você concorda em não:
- Compartilhar dados de contato para combinar o serviço fora da plataforma antes da taxa de destrave, contornando a intermediação;
- Fornecer informações falsas no cadastro, em pedidos ou em avaliações;
- Usar a plataforma para fins ilegais, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros;
- Tentar acessar contas de outros usuários ou burlar mecanismos de segurança da plataforma.
14. Propriedade intelectual
A marca AlphaTech, o design do aplicativo e do site, e todo o conteúdo produzido pela plataforma são de propriedade da AlphaTech. Você não pode copiar, reproduzir ou usar esse conteúdo sem autorização.
15. Limitação de responsabilidade
A AlphaTech faz o possível para manter a plataforma disponível e segura, mas não garante operação ininterrupta ou livre de erros. Na máxima extensão permitida por lei, a AlphaTech não se responsabiliza por danos decorrentes da execução do serviço contratado entre Cliente e Prestador — essa relação é entre as partes.
16. Suspensão e encerramento
A AlphaTech pode suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, mediante aviso quando possível. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento — veja como em Exclusão de Conta e Dados.
17. Alterações destes termos
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas no aplicativo. O uso continuado da plataforma após uma atualização significa que você concorda com os novos termos.
18. Legislação e foro
Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro do domicílio do Cliente para dirimir eventuais controvérsias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.
19. Contato
Dúvidas sobre estes Termos? Escreva para fah.montanes@gmail.com.